Это полный развод!!!

Это полный развод!!!
Купили 2 билета 6 ноября с Лос Анджелеса до Алматы на 9 ноября на сумму 1848 уе, но на эл адрес билеты не пришли. Далее мы поехали в аэропорт узнать у авмакомпании аэрофлот свой рейс, но нам ответили что брони и билетов нет, так как при покупке билетовбыл сбой в системе, обещали вернуть деньги через две недели, прошло 2 месяца денег нет!
Прошу разобраться првохранительные органы и пишу заявление в милицию, это большие деньги, так как нам пришлось дважды покупать билеты, билетов купленных у браво флай мы не получили и деньги нам не вернули.